Клиент фоны:
Агымдагы елның октябрендә Германиянең Франкфурт күргәзмәсендә Бөек Британиядән яңа клиент безнең башка тәэмин итүчедән алар тарафыннан сатып алган шакмаклы шкаф белән килде. Клиент әйтүенчә, соңгы кулланучы әйтүенчә, соңгы кулланучының куллану вакытында продукт уңышсыз булуы турында хәбәр итә, ләкин, оригиналь тәэмин итүче сәбәбен билгели алмады һәм чишелеш бирә алмады. Алар яңа тәэмин итүче табарга һәм сәбәбен ачыкларга һәм җентекләп анализ һәм чишелеш бирергә булышалар дип өметләнделәр.
Tp чишү:
Күргәзмәдән соң без шунда ук клиент тарафыннан заводта бирелгән уңышсыз продуктны алып, комплекслы анализ үткәрү өчен техник сыйфатлы команда оештырдык. Зыянның профессиональ инспекциясе ярдәмендә без уңышсызлыкның билгеләрен урнаштырмыйбыз, ләкин соңгы клиент мониторляция эчендә дөрес операциягә иярмәгән, нәтиҗәдә, уңышсызлыкка китергән, уңышсызлыкка китергән. Бу нәтиҗәгә җавап итеп, без тиз уйланабыз һәм профессиональ һәм җентекле анализ отчетын бирдек, ул уңышсызлыкның конкрет сәбәбен һәм монтажлау һәм куллануны яхшырту өчен тәкъдимнәр белән бәйләнгән. Доклад алганнан соң, клиент аны соңгы клиентка җибәрде, һәм ниһаять, проблеманы тулысынча чиште һәм соңгы клиентларның шикләрен бетерде.
Нәтиҗәләр:
Без клиент проблемаларыбызга тиз җавап һәм профессиональ караш белән күрсәттек. Тирә-тирән анализлау һәм җентекле докладлар аша без клиентларның ахырда кулланучыларның сорауларын чишәргә булышмыйбыз, ләкин шулай ук клиентның безнең техник ярдәмгә һәм профессиональ хезмәтләргә ышанычын ныгыттык. Бу вакыйга ике партия арасындагы хезмәттәшлек мөнәсәбәтен тагын да ныгытты һәм сату алдыннан ярдәм һәм проблеманы чишүдә күрсәттеләр.
