Клиент турында белешмә:
Быел октябрь аенда Германиядә узган Франкфурт күргәзмәсендә безнең стендка Бөекбританиядән яңа клиент килде, алар башка тәэмин итүчедән сатып алган конуссыман роликлы подшипник белән. Клиент әйтүенчә, кулланучы продукт куллану вакытында ватылган дип хәбәр иткән, ләкин башлангыч тәэмин итүче сәбәпне ачыклый алмаган һәм чишелеш тәкъдим итә алмаган. Алар яңа тәэмин итүче табарга өметләнделәр һәм без сәбәпне ачыкларга һәм җентекле анализ һәм чишелеш тәкъдим итәргә ярдәм итәрбез дип өметләнделәр.
TP чишелеше:
Күргәзмәдән соң, без заказ бирүче тарафыннан бирелгән ватык продуктны шунда ук заводка алып кайттык һәм комплекслы анализ үткәрү өчен техник сыйфат төркемен оештырдык. Продукциянең зыянын һәм куллану билгеләрен профессиональ тикшерү аша без ватыкның сәбәбе подшипникның үз сыйфат проблемасында түгел, ә кулланучы урнаштыру һәм куллану вакытында дөрес эксплуатация таләпләрен үтәмәүдә, нәтиҗәдә подшипник эчендә температураның аномаль күтәрелүендә булуын ачыкладык, бу исә ватыкка китергән. Бу нәтиҗәгә җавап итеп, без тиз арада профессиональ һәм җентекле анализ отчетын төзедек һәм тәкъдим иттек, анда ватыкның конкрет сәбәбе тулысынча аңлатылды һәм урнаштыру һәм куллану ысулларын яхшырту буенча тәкъдимнәр бирелде. Отчетны алганнан соң, заказ бирүче аны заказ бирүчегә җибәрде, һәм ниһаять, проблеманы тулысынча хәл итте һәм заказ бирүченең шикләрен бетерде.
Нәтиҗәләр:
Без клиентларның проблемаларына игътибарыбызны һәм ярдәмебезне тиз арада җавап бирү һәм профессиональ мөнәсәбәт белән күрсәттек. Тирән анализ һәм җентекле отчетлар ярдәмендә без клиентларга кулланучыларның сорауларын хәл итәргә генә түгел, ә безнең техник ярдәмгә һәм профессиональ хезмәтләргә ышанычын да ныгыттык. Бу чара ике як арасындагы хезмәттәшлек мөнәсәбәтләрен тагын да ныгытты һәм сатудан соңгы ярдәм һәм проблемаларны чишүдә безнең профессиональ мөмкинлекләребезне күрсәтте.
