Клиентның фоны:
Агымдагы елның октябрендә Германиядә узган Франкфурт күргәзмәсендә Бөек Британиядән яңа клиент безнең кабинетка моңарчы бүтән тәэмин итүчеләрдән сатып алынган роликлы ролик белән килде. Клиент әйтүенчә, соңгы кулланучы продукт куллану вакытында уңышсыз булган, ләкин, төп тәэмин итүче сәбәпне ачыклый алмаган һәм чишелеш таба алмый. Алар яңа тәэмин итүче табарга өметләнделәр һәм без сәбәпне ачыкларга һәм җентекле анализ һәм чишелеш бирергә ярдәм итәрбез дип өметләнделәр.
TP чишелеше:
Күргәзмәдән соң, без клиент биргән уңышсыз продуктны шунда ук заводка алып кайттык һәм комплекслы анализ ясау өчен техник сыйфат командасын оештырдык. Продукциянең зарарлыгын һәм куллану билгеләрен профессиональ тикшерү аша, без уңышсызлыкның сәбәбе - подшипникның сыйфат проблемасы түгеллеген, ләкин соңгы клиент урнаштыру һәм куллану вакытында дөрес эш спецификацияләрен үтәмәгәнгә, нәтиҗә ясадык. подшипник эчендә аномаль температураның күтәрелүе, бу уңышсызлыкка китерде. Бу нәтиҗәгә җавап итеп, без тиз арада профессиональ һәм җентекле анализ отчеты тупладык, бу уңышсызлыкның конкрет сәбәбен тулысынча аңлатты һәм урнаштыру һәм куллану ысулларын яхшырту өчен тәкъдимнәр өстәде. Докладны алганнан соң, клиент аны соңгы клиентка җибәрде, һәм ниһаять, проблеманы тулысынча чиште һәм соңгы клиентның шикләрен бетерде.
Нәтиҗәләр:
Без клиентлар проблемасына тиз җавап һәм профессиональ караш белән игътибарыбызны һәм ярдәмебезне күрсәттек. Тирән анализ һәм җентекле докладлар аша без клиентларга соңгы кулланучының сорауларын чишәргә булышып калмыйбыз, шулай ук клиентның безнең техник ярдәмгә һәм профессиональ хезмәтләргә ышанычын ныгыттык. Бу вакыйга ике як арасындагы кооператив мөнәсәбәтләрне тагын да ныгытты һәм сатудан соң булышуда һәм проблемаларны чишүдә безнең профессиональ мөмкинлекләребезне күрсәтте.
