Клиент турында белешмә:
Клиент - Төньяк Америкада танылган автокомпонентлар дистрибьюторы, ул подшипниклар сатуда бай тәҗрибәгә ия, нигездә, төбәктәге ремонт үзәкләренә һәм автокомпонентлар белән тәэмин итүчеләргә хезмәт күрсәтә.
Клиент очраган проблемалар
Күптән түгел клиентка цилиндрик роликлы подшипникның очы куллану вакытында ватылган дип хәбәр итүче күпсанлы кулланучылар шикаятьләре килде. Башлангыч тикшерүдән соң, клиент проблема продукт сыйфатында булырга мөмкин дип шикләнде һәм шуңа күрә тиешле модельләрне сатуны туктатты.
TP чишелеше:
Зарланган продуктларны җентекле тикшерү һәм анализлау аша без проблеманың төп сәбәбе продукт сыйфатында түгел, ә кулланучылар урнаштыру процессында тиешсез кораллар һәм ысуллар кулланганнарын ачыкладык, бу подшипникларга тигез булмаган көч һәм зыян китерүгә китерде.
Моның өчен без клиентка түбәндәге ярдәмне күрсәттек:
· Дөрес урнаштыру кораллары һәм куллану күрсәтмәләре бирелгән;
· Монтажлау буенча җентекле күрсәтмә видеолары әзерләде һәм тиешле укыту материаллары белән тәэмин итте;
· Кулланучыларга дөрес урнаштыру операцияләре ысулларын пропагандалауда һәм популярлаштыруда ярдәм итү өчен клиентлар белән тыгыз элемтәдә торды.
Нәтиҗәләр:
Безнең тәкъдимнәрне кабул иткәннән соң, клиент продуктны яңадан бәяләде һәм подшипник сыйфатында бернинди проблема да юклыгын раслады. Дөрес урнаштыру кораллары һәм эшләү ысуллары белән кулланучыларның шикаятьләре шактый кимеде, һәм клиент подшипникларның тиешле модельләрен сатуны дәвам итте. Клиентлар безнең техник ярдәм һәм хезмәтләрдән бик канәгать һәм безнең белән хезмәттәшлек даирәсен киңәйтүне дәвам итәргә планлаштыра.
